Студио за AI системи
Сервизният бизнес изпуска една трета от хората, които се опитват да се свържат с него — след работно време, докато обслужва клиент, в канал, който никой не следи. Ние изграждаме системите, които ги улавят, отговарят им на техния език и записват работата директно в календара ви.
Индустриални показатели, не резултати на наши клиенти. Вашите собствени числа излизат от одита през първата седмица.
01 — Пропускът
Рецепцията е заета с клиент. Телефонът звъни и спира. Съобщението стои в пощата до понеделник. Дотогава човекът вече си е запазил час другаде и вие никога няма да научите името му.
Един нает човек покрива осем часа на ден, пет дни в седмицата, и струва повече всяка следваща година. Останалото от седмицата е частта, която тихо се натрупва — вечерите, събота и неделя, празниците, обедната почивка, втората линия, която звъни докато първата е заета, чужденецът, който се отказва след второто позвъняване.
Това е пропускът, в който работим. Не заместваме екипа ви — покриваме часовете и каналите, които той няма как да покрие.
02 — Какво изграждаме
Всяка работи самостоятелно и се отчита на едно и също място. Добавяте следващата, след като първата се е изплатила.
Вдига на първото позвъняване, по всяко време. Знае работното време, услугите и цените. Записва часове, размества ги и прехвърля на човек, когато клиентът поиска.
Един агент за чат на сайта, Messenger, Instagram, WhatsApp и Viber. Едно и също знание, един и същи тон, отговор за секунди вместо за часове.
Пише директно в Google, Outlook или Apple Calendar. Спазва буфери, срокове за отказ и графика на екипа. Потвърждава по SMS и преследва неявилите се.
Всяко запитване влиза в системата ви с име, номер и причина. Последователността от съобщения върви, докато някой отговори, и спира чисто.
Повтарящата се среда на бизнеса — оферти, формуляри, фактури, писма до доставчици, данни, които пътуват между системи, създадени да не си говорят.
Месечен отчет какво е свършила системата: обработени обаждания, записани часове, покрити часове, въпроси, на които още не е могла да отговори. После ги поправяме.
03 — Доказателство
На този сайт няма отзиви с пет звезди. Писането им отнема един следобед, не доказват нищо и вие нямате никакъв начин да ги проверите отвън.
Вместо това получавате имената и телефоните на бизнеси, които в момента работят с нашите системи — и никой от Aurum не присъства на разговора. Питайте ги какво се е счупило, какво е отнело повече време от обещаното и дали биха подписали отново.
Преди всичко това одитът ви дава ваши собствени числа за вашия бизнес — безплатно, и остават ваши независимо какво решите.
04 — За кого работи
Часовете са ресурсът. Всяко неявяване е празен стол, а всяко неотговорено обаждане отива при кабинета през две улици. Системата вдига, записва, потвърждава и напомня — включително докато лекарят е при пациент.
Сезонът е кратък, а запитванията идват на четири езика по всяко време на денонощието. Агентът отговаря на езика на госта, проверява наличност и записва резервацията, вместо да я остави за сутринта.
Телефонът звъни, докато сте под колата или на обекта. Клиентът, който не се е свързал от първия път, звъни на следващия от списъка. Системата вдига винаги, взема данните и ви оставя готова заявка.
Първото запитване често е и последното — този, който отговори пръв, води разговора. Агентът квалифицира, обяснява процеса и записва консултация, без да дава съвет, който няма право да даде.
05 — На български
Това е първият въпрос, който получаваме, и отговорът вече не е обещание. Разпознаването и синтезът на български са на производствено ниво — включително през телефонна линия, с фонов шум и с регионален говор.
Затова не ви молим да ни повярвате. В одита ние се обаждаме на вашия бизнес така, както го прави клиент — в 19:00, в събота, на втори език — и ви пращаме суровия запис. Чувате как звучи, преди да сте платили нещо.
Ако не звучи достатъчно добре за вашите клиенти, ще ви го кажем ние, преди вие да сте го чули от тях.
06 — Прозрачност
От 2 август 2026 г. Регламентът на ЕС за изкуствения интелект изисква всеки, който пуска AI система да общува с хора, да ги уведоми, че говорят с AI. Санкциите стигат до 3% от световния годишен оборот.
Всеки агент, който внедряваме, се представя като автоматичен асистент в първото си изречение — не в долния колонтитул и не в документ, който никой не отваря. Записите и транскрипциите стоят на инфраструктура в ЕС, срокът на съхранение се договаря писмено, а разговорите на вашите клиенти не се използват за обучение на модели.
Задължението по регламента е на бизнеса, който ползва системата — тоест на вас. Затова не ви оставяме сами с него. Как го правим на практика.
07 — Започнете с одита
Двайсет минути. Обаждаме се на вашия бизнес така, както го правят клиентите ви, и ви пращаме дневника. Без презентация, без ангажимент, а находките остават ваши независимо от решението ви.