Уведомяването е първо
Когато разговорите се записват, уведомяването се прави в началото на разговора, на езика на обаждащия се, с възможност да продължи без запис там, където настройката на клиента го позволява.
AI прозрачност · чл. 50 от Регламента на ЕС за ИИ
Всеки знае, че говори с машина.
Член 50 от Регламента на ЕС за изкуствения интелект се прилага от 2 август 2026 г. Всеки, който пуска AI система да общува с хора, е длъжен да ги уведоми, че говорят с изкуствен интелект. Тази страница описва как изпълняваме това във всяка система, която внедряваме.
Последна промяна: 30 август 2026 г.
01 — Уведомяване
Казано на глас, в първото изречение.
Всеки гласов агент, който внедряваме, се представя като автоматичен асистент, преди да попита обаждащия се каквото и да било. Всеки чат агент носи същото изречение в първото си съобщение.
Не е в долния колонтитул, не е в документ, който никой не отваря, и не е формулирано така, че да се пропусне. Клиент, който иска човек, може да го каже по всяко време и да бъде прехвърлен — този маршрут се изгражда, преди системата да тръгне, а не се добавя после.
Не изграждаме агенти, които се представят за конкретен жив човек, и отказваме, когато такова нещо ни бъде поискано.
02 — Записи и транскрипции
Съхранение в ЕС
Записите и транскрипциите стоят на инфраструктура в ЕС по подразбиране. Когато компонент няма опция в ЕС, го казваме преди внедряване и клиентът решава, вместо да го открие по-късно.
Само за уговорения срок
Срокът на съхранение се определя писмено за всеки клиент и по подразбиране е най-краткият, който още позволява преглед на качеството. Нищо не се пази безсрочно просто защото изтриването не е било насрочено.
Не обучаваме с тях
Разговорите на клиентите не се използват за обучение на модели — нито наши, нито чужди. Транскрипциите се четат, за да се поправи системата за конкретния клиент, и за нищо друго.
03 — Кой за какво отговаря
Задължението е на вас. Ние го правим изпълнимо.
Според регламента бизнесът, който използва агента, е внедрителят и носи задължението. Това сте вие, не ние — и точно затова не ви оставяме да го разчитате сами.
Всяко внедряване тръгва с готов текст на уведомяването в скрипта на агента, писмен запис какво и кога съобщава, маршрут за прехвърляне към човек и срок на съхранение. Ако задължение се промени, обновяваме внедрените системи и ви казваме какво се е променило.
Санкциите по член 50 достигат 3% от световния годишен оборот. Евтино е да се направи правилно предварително и скъпо — да се дописва после.
04 — Граници
Тази страница описва нашата постоянна практика и не е правен съвет. Задълженията се различават според това какво прави дадена система, и бизнес, който внедрява такава, следва да поиска собствен преглед. Предпочитаме да го кажем тук, отколкото клиент да приеме, че сме покрили нещо, което не сме.
Въпроси как всичко това се отнася към система, която поддържаме за вас: contact@aurumaiofficial.com.